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공통이행기준

행정서비스헌장 공통이행기준

고객을 맞이하는 자세

  • 즉시 담당자를 찾으실 수 있도록
    • 즉시 담당자를 찾으실 수 있도록 : 업무별 담당업무가 표시된 직원의 사진을 사무실 입구에 배치도를 설치하고, 공무원증을 패용하겠습니다.
    • 방문하시는 모든 고객에게는 : 하던 일을 중단하고 “무엇을 도와드릴까요?” 등의 상냥한 인사말과 함께 앉을 자리 안내 등 고객을 항상 먼저 맞이하고 용무에 대한 내용을 충분히 설명하며 더 이상의 궁금증이 없도록 확인하고 가실 때에는 “안녕히 가십시오”라고 정중히 인사하겠습니다.
    • 노약자나 장애우가 방문하실 경우에는 : 구청본관 1층 현관의 도우미를 배치하여 엘리베이터를 전층 사용할 수 있도록 하며, 원하실 경우 부서까지 안내하여 드리겠습니다.
    • 민원서류를 작성하기 어려운 분들에게는 : 시력이 좋지 않은 분을 위해서는 민원실에 돋보기를 1개 이상 비치하고, 반드시 본인이 작성하는 서류를 제외하고는 구민이 요청할 시 담당직원 등이 적극적으로 도와 드리겠습니다.
    • 담당자가 부재시는 : 대행처리를 원칙으로 하고 대행처리가 어려울 때는 용건을 정리하여 2시간 이내 또는 고객이 원하는 시간에 전화를 드리도록 하겠습니다.
  • 전화상담 고객을 위하여
    • 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 받겠으며 : 안녕하세요, (부서명) 000입니다. 라고상냥한 목소리로 친절히 받으며, 부득이 3회 이상 울린 경우에는 기다려 주셔서 감사합니다. 00실/과/소/동 000입니다. 라고 정중히 인사 하겠습니다.
    • 대화는 질문과 복창으로 내용을 확인하며 : 명랑한 목소리로 고객이 원하는 내용에 답해 드리겠습니다.
    • 다른 직원에게 연결할 경우에는 : 고객으로부터 들은 내용을 간단히 담당자에게 전하여 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠으며 10초 이내에 연결하며, 또한 담당자 000이며 담당자 번호를 메모하도록 안내해 드리고 "잠시만 기다려 주십시오. 연결해 드리겠습니다." 라고 안내하겠습니다.
    • 전화통화가 끝났을 때는 : "좋은 하루 되십시오"와 "감사합니다" 등 적절한 인사를 하고, 전화가 끊어진 상태를 확인한 다음, 수화기를 살며시 내려놓겠습니다.

고객의 알권리 충족과 비밀보장

  • 민원행정 정보의 편리성을 위하여 : 항상 남동구 홈페이지를 통해 민원행정 절차 및 서식을 제공하여 인터넷을 이용하여 알 수 있도록 편리하고 투명하게 처리하겠습니다. http://www.namdong.go.kr
  • 『민원행정실명제』를 성실히 이행하여 : 모든 민원서류에 처리부서, 담당자의 성명, 전화번호를 표기하겠습니다.
  • 행정정보 공개제도를 충실히 운영하여 :『정보공개에관한법률』에 의거하여 고객의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
  • 고객께서 제기하신 민원에 대하여는 : 반드시 비밀을 보장하도록 하겠으며, 인적사항 및 관련정보는 기밀사항으로 하겠습니다.
  • 업무적으로 관리되는 개인정보의 인적사항 등 보호를 위하여 : 공공기관의 개인정보 보호에 관한 법률을 준수함으로써 항상 고객의 권리와 이익을 보호하겠습니다.

고객참여와 의견제시 방법

  • 제공하는 행정서비스에 대하여 불만족, 불친절을 느끼셨을 경우,
    또는 개선 사항이 있으실 때 문서·우편·전화·인터넷·팩스 등으로 의견을 제시하시면 4일 이내에 처리결과를 통보하겠습니다.
  • 서비스 분야별 담당부서
    • (21589) 인천광역시 남동구 소래로633(만수동) 남동구청 민원봉사과 민원여권팀
    • 인 터 넷 : http://www.namdong.go.kr
    서비스 분야별 담당부서
    분야 담당부서 전화번호 팩스번호
    감사 감사실 453-2070 453-2079
    문화체육·관광 문화체육과 453-2130 453-2139
    총무행정 총무과 453-2230 453-2189
    경영재정 재무과 453-2260 453-2269
    재난관리 안전총괄실 453-2310 453-2319
    세정행정 세무1과 453-2360 453-2369
    세정행정 세무2과 453-2350 453-2359
    민원봉사 민원봉사과 453-2430 453-5691
    지적행정 토지정보과 453-2470 453-2479
    주민생활지원 복지정책과 453-2500 453-2509
    노인장애인복지 노인장애인과 453-5850 453-5859
    여성아동복지 가정복지과 453-5860 453-5869
    청소행정 청소과 453-2550 453-2559
    환경관리 환경보전과 453-2600 453-2609
    식품위생 식품위생과 453-2630 453-2759
    경제유통 생활경제과 453-6070 453-6109
    건설행정 건설과 453-2710 453-2719
    건축행정 건축과 453-2760 453-2769
    도시정비 도시경관과 453-2840 453-2839
    교통행정 교통행정과 453-2880 453-2889
    운수행정 자동차관리과 453-2910 453-2919
    도시개발 도시관리과 453-2950 453-2959
    보건행정 보건소 453-5070 453-5079
    기업지원 기업지원과 453-5160 453-5159
    동 주민센터 동 주민센터 453-2430 453-5691

행정서비스 시정과 보상

  • 본 행정서비스 이행기준에 어긋나거나 개선할 사항이 있을 경우 : 지키지 못한 사유를 구두, 우편, 전화로 통지해 드리겠으며 관련 공무원이 해당고객에게 정중히 사과드리고 내방 시에는 10,000원 상당 (문화상품권)의 보상을 해드리겠습니다.
  • 담당자의 잘못으로 고객이 재방문 하셨을 경우에는 : 우선적으로 업무을 처리해 드리고 관련 공무원이 정중히 사과드리며 10,000원 상당의 상품권(문화상품권 등)으로 보상하여 드리겠습니다.
  • 서비스 개선을 위하여 지속적으로 노력하고, 잘못된 점에 대하여는 발견 즉시 시정하여 서비스 수준을 향상시키겠습니다.

고객만족도 조사와 결과 공표

  • 우리구가 제공하는 행정서비스에 대한 고객만족도 조사를 실시하겠습니다.
  • 조사결과 잘못된 점은 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며, 조사결과는 1개월 이내에 남동구 인터넷 홈페이지 및 구정소식지 등 구 간행물에 공표하겠습니다.

고객 여러분께 부탁드리는 사항

남동구 전 직원은 고객이 요구하시는 최상의 행정서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하였습니다. 긍지와 보람을 느낄 수 있도록 아낌없는 성원과 적극적인 협조를 부탁드립니다.

  • 모든 고객은 친절하고 공정한 행정서비스를 받으실 권리가 있습니다. 불편사항이나 개선할 점에 대해 의견을 제시해 주시면 적극 반영하겠습니다.
  • 민원처리 과정에서 공정한 처리와 깨끗한 공직사회 확립을 위하여 위법?부당한 요구를 절대 삼가하여 주시기 바랍니다.
  • 익명 또는 가명으로 민원이나 의견을 제시하시면 회신이 어려우니, 신청인의 주소와 성명 등을 기재하여 주시기 바랍니다.
  • 특히 모범적이 되고 자랑스럽다고 여겨지는 친절한 공무원을 적극적으로 추천하여 주시면 서비스 향상을 위한 표본으로 삼겠습니다.
  • 법규나 제도상 또는 구민 다수를 위하여 부득이 고객의 뜻을 받아들이지 못할 경우에는 널리 이해하여 주시기 바랍니다.
  • 직접방문 또는 전화 상담을 원하실 경우 담당직원과 사전에 약속하시면 보다 편리한 서비스를 받으실 수 있으니 적극 활용하여 주시기 바랍니다.
만족도

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담당부서
: 민원봉사과
담당팀
: 민원여권팀
TEL
: 453-2430
FAX
: 453-5691