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행정서비스헌장이란

이용안내

행정기관이 구민에게 제공하는 행정서비스의 기준 및 내용, 서비스를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고 실천을 시민에게 약속하는 제도이며, 법령화ㆍ제도화되어 있지 않은 공무수행 행태 부분을 제도화하여 모든 구민에게 공정하고 평등한 서비스 제공을 약속하는 제도입니다.

추진배경

'90년대 초 영국·미국·프랑스·캐나다 등 OECD국가의 대부분이 서비스의 질적 향상 및 정부개혁 정책수단으로 추진하였으며 (미국-고객서비스기준, 영국-시민헌장, 프랑스-행정서비스헌장 등) 우리나라에서는 국민의 정부 출범이후 정부개혁의 일환으로 98년 『행정서비스 헌장 제정지침』을 대통령 훈령으로 발령하였습니다. 우리 구에서는 99년 청소행정서비스를 시범제정 운영하였으며 2001년도에는 15개 행정서비스를 제정, 2006년도에는 19개 행정서비스를 확대 제정하여, 현재 23개 행정서비스를 운영하고 있습니다.

행정서비스헌장(23분야)

* 우리 남동구 전직원은 구민이 신뢰하고 만족하는 열린 행정의 실현과 고객 만족 행정 수행을 위하여 최상의 서비스가 제공될 수 있도록 다음과 같이 실천하겠습니다.

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